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給ERP裝上“BI大腦”

瀏覽次數(shù):3366發(fā)布時間:2007-12-3

 

  一、中國企業(yè)績效管理的“熱潮”

  1.績效管理“滿意度”不高

  目前國內企業(yè)興起了績效管理的熱潮,在這股熱潮中績效管理流行起KPI,但是企業(yè)在KPI的應用效果并不盡如意。據(jù)一份國際4大的調查:目前國內最常用的績效管理類型是目標管理(MBO)和關鍵業(yè)績指標體系(KPI),但是大部分被調查者對其公司的績效管理系統(tǒng)表示不滿意。

  2.“量化”考核決定一切

  在目前企業(yè)的績效管理中,“量化”壓倒一切,企業(yè)把盡可能的績效管理目標用數(shù)量進行表述,而對于績效管理的其他方面則重視不夠。這種重視考核、量化的原因是許多企業(yè)不清楚績效管理的目的,認為績效考核就是全部績效管理。

  那績效管理的目的是什么呢?

  績效管理目的是在動態(tài)中通過管理診斷、檢討來改進組織的管理體系、提升組織的管理效率,最終是優(yōu)化、改善現(xiàn)有的管理;最終目的和企業(yè)管理的目的相一致———即股東價值最大化。

  企業(yè)為了量化而量化的“績效管理”是“只見樹木,不見森林”———量化占據(jù)了主要精力,誤導了績效管理的真正方向,很難實現(xiàn)有效的績效管理。

  3.技術手段不夠:海量數(shù)據(jù)與信息“孤島”并存

  很多中國企業(yè)信息化建設實施了ERP系統(tǒng),實現(xiàn)了業(yè)務處理的自動化,但在管理決策上很多企業(yè)并未真正實現(xiàn)管理信息自動化。

  目前企業(yè)績效管理的處理過程是:ERP系統(tǒng)進行業(yè)務處理產生了大量業(yè)務數(shù)據(jù),管理部門在此基礎上把數(shù)據(jù)從ERP中倒出,利用數(shù)據(jù)庫處理或EXCEL手工進行數(shù)據(jù)整理和分析,按照企業(yè)的績效管理的考核方法,如KPI的各種指標等進行計算和分析,最后得出績效考核的“數(shù)量”結果。這個過程的后果是:一方面ERP產生了海量的業(yè)務數(shù)據(jù),另一方面企業(yè)卻不能自動從這個海量數(shù)據(jù)中獲得管理決策、績效管理有用、及時的信息,必須借助于數(shù)據(jù)二次“開發(fā)”———數(shù)據(jù)庫編程或手工處理,缺少數(shù)據(jù)“挖掘”的技術支持。這樣也就產生了海量數(shù)據(jù)和管理層信息“孤島”的現(xiàn)象,管理層決策還要大量依靠主觀的經驗判斷。

  針對這種一面日益膨脹的數(shù)據(jù)量和另一面決策人員的分析需求無法得到滿足之間的矛盾現(xiàn)象,一種建立于ERP系統(tǒng)基礎之上的商務智能解決方案(BI,Business Intelligence)便首先在國外應運而生、發(fā)展壯大! 

  二、企業(yè)績效管理的解決方案--商務智能

  1.商務智能的意義———挖掘數(shù)據(jù)的價值

  關于商務智能目前國內外有以下認識:

  按照Dan Pratte說法,商務智能本質上是關于把組織的業(yè)務數(shù)據(jù)轉化成容易理解、價值較高的信息,并將正確的信息在正確的時間以正確的方式分配給正確的人。(參見An Introduction to Business Intelligence,www.techrepublik.com)根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司(IDC,International Data Company)的定義,商務智能是對商業(yè)信息的搜集、加工、管理和分析過程,目的是使企業(yè)的各級決策者獲得知識或洞察力,促使他們更快地做出對企業(yè)更有利的決策。商務智能一般由數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)查詢和報表、數(shù)據(jù)挖掘、在線分析(OLAP)、預算和預測等部分組成。換而言之,商務智能是站在今天角度回顧過去展望未來,將過去的信息轉變成今天的知識進而轉變成明天的財富。

  一般認為,商務智能將在很多領域給企業(yè)帶來好處:

  1)信息共享

  2)靈活性和適應性

  3)及時有效

  4)控制企業(yè)增長

  大多數(shù)BI方案都具有可修改、可升級的特點,所以它可以伴隨企業(yè)的增長而發(fā)展。最高管理層可以監(jiān)控這種公司內的變化及其與外部的相互影響,據(jù)此修正和控制公司的增長速度;而許多沒有BI應用的公司很可能在公司從小變大的增長過程中栽跟頭,因為他們不知道公司正在發(fā)生什么,往往在管理層發(fā)現(xiàn)問題之前就出事了。

  5)創(chuàng)造新的利潤

  許多公司可以通過BI提供的信息來“銷售”獲得利潤。

  6)降低成本

  2.商務智能和ERP的整合

  ERP(企業(yè)資源計劃)是面向操作的軟件,而BI(商務智能)是面向決策的軟件,兩者在功能上有著顯著的區(qū)別,BI需要建立在ERP系統(tǒng)已收集原始數(shù)據(jù)的基礎上,彌補ERP在分析、決策功能上的不足,但絕不是簡單的ERP附屬模塊。

  在采用商務智能以前,管理人員用于整理數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)的時間之比約為8:2,而采用了商務智能以后,管理人員用于整理數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)的時間之比將為2:8。商務智能把管理人員從數(shù)據(jù)整理工作中解放了出來,從而使其充分發(fā)揮其潛在的管理能力。

  BI與績效管理系統(tǒng)的整合,將使企業(yè)真正關注于績效管理的目的,把KPI從管理的“時尚”轉變成真正執(zhí)行“工具”。在這個意義上說BI是績效管理的重要技術支持,是整個績效管理體系的技術“骨架”! 

  三、商務智能在中國本土的實踐與挑戰(zhàn)

  1.企業(yè)的績效管理體系企業(yè)績效管理是一個體系,圖1為我們在績效管理中所應用的管理框架。它包括了有效績效管理的全部主要過程,主要內容有:

  1)計劃、預算和預測,包括:戰(zhàn)略計劃、經營計劃、預算和預測

  2)報告和績效考核,包括:報告、績效度量、分析

  3)組織校準和責任,包括:監(jiān)督個人結果和獎勵結果

  在績效管理的操作進程中包括四個相互聯(lián)系的關鍵維度,流程、信息、人員/組織、技術,它貫穿于整個績效管理的全部過程和子過程,共同影響績效管理的實施效果! 

  2.BI實施的挑戰(zhàn)———“洋為中用”

  目前國內企業(yè)實施商務智能進行績效管理面臨著“洋為中用”的挑戰(zhàn),根據(jù)我們的經驗,商務智能的挑戰(zhàn)主要包括以下方面:

  1)BI項目的關鍵成功因素從企業(yè)內部來講,主要因素有:

 。1)企業(yè)管理層對于績效管理和管理信息化的認知程度

  主要是企業(yè)對于BI的目的、績效管理的目的等方面的真正理解,不會像我們在前面所說的那樣對績效管理認識的“時尚”化和“量化”的傾向。

 。2)企業(yè)管理的穩(wěn)定性,主要包括:

  ·企業(yè)的管理流程穩(wěn)定和健全

  ·內部管理報告機制穩(wěn)定,報表基本固定

  ·企業(yè)的組織機構基本穩(wěn)定,近期沒有大的并購活動

  ·并購頻繁將會導致系統(tǒng)架構的根本變化

  ·組織機構的巨大變化將使系統(tǒng)架構設計無法適應

 。3)企業(yè)項目的接受程度和參與程度,包括:

  ·客戶對于系統(tǒng)實施的期望和認識

  ·客戶財務部門的接受和積極參與

  ·客戶IT部門與財務部門的緊密合作與內部溝通

  ·從企業(yè)外部來講(主要是咨詢顧問公司),主要因素有:

 。1)實施團隊的項目管理能力

  ·實施團隊必須有一個績效管理的較全面的管理方法論,如以上所述的DTT績效管理框架。

  ·實施團隊的項目管理與實施經驗

  ·實施團隊對于項目預算的合理控制

  (2)實施團隊的項目實施能力

  ·實施團隊內部的合理組成與分工

  ·項目實施中的技術難點的有效克服和完善

  ·客戶需求的有效控制與引導·真正了解客戶的需求并對項目實施方向正確把握

 。3)良好客戶關系的建立和維持

  ·有效溝通與企業(yè)使用人員保持及時聯(lián)系

  ·項目實施文檔的用戶友好與簡單實用

  ·用戶手冊的翔實、易讀

  ·良好的用戶使用培訓

  2)BI項目的成功關鍵步驟

  結合我們的方法論和經驗,我們將商務智能引入企業(yè)有以下的關鍵步驟:

  (1)需求定義

  需求定義是整個項目的基礎,也是影響項目成敗與否的關鍵步驟之一。

 。2)現(xiàn)狀分析

  詳細分析企業(yè)現(xiàn)有的資源狀況,包括分析現(xiàn)有系統(tǒng)的能力和管理人員的能力兩方面。比如說系統(tǒng)能夠提供的技術數(shù)據(jù)和報表,可以支持的決策分析;管理人員的觀念、技能、素質等。

 。3)現(xiàn)狀/需求差異分析

  分析現(xiàn)狀-需求間的差異,為下一步設計解決方案設定方案的范圍。

 。4)解決方案群設計

  根據(jù)現(xiàn)狀/需求差異分析的結果,從管理可行性和技術可行性兩個角度綜合考慮,設計可以滿足企業(yè)需求的解決方案群。

 。5)決策/系統(tǒng)選型

  將候選系統(tǒng)和相應的解決方案群,遞交給最高管理當局定案。國內許多企業(yè)在選擇ERP系統(tǒng)的決策上多少帶有盲目性,而其實系統(tǒng)選型是一項復雜的工作,需要一套科學、嚴謹?shù)恼{查評估方法和工具,因此如何選擇合適自己的BI軟件,是BI引入過程中的另一個重要步驟。

  (6)實施

  選擇專業(yè)顧問公司又恰恰是影響項目實施成功與否的關鍵因素。對企業(yè)來說選擇顧問公司時需要考慮的包括:該公司對BI市場、產品的了解;該公司是否有一套科學的實施方法論和專業(yè)的工具,比如對不同BI軟件的評分方法和工具;該公司的國際/國內行業(yè)知識和國際最佳實踐經驗等。

  盡管目前績效管理中BI的應用還面臨種種挑戰(zhàn),但中國企業(yè)參與WTO競爭必須要堅定走管理信息化之路,要堅定不移地利用BI的“本土化”來提升自身的管理水平和決策質量,使商務智能真正成為績效管理的有效工具,為企業(yè)發(fā)展壯大、價值創(chuàng)造服務。

  商務智能的案例與可能

  【案例1】-企業(yè)財務報表合并分析

  公司類型:汽車零配件生產廠商(中外合資)

  國際著名商務智能軟件--財務分析及報表系統(tǒng)

  實施前

  ·每月財務報表合并及編制分析報告的工作繁重

  ·原始數(shù)據(jù)及資料混亂,難以整理并歸納,影響各類報表的準確性

  ·每月需花7至10天的時間編制中國及美國的管理報表

  ·管理層不能在第一時間獲知企業(yè)信息并做出相應的決策

  實施后

  ·商務智能系統(tǒng)可定期生產分析報表,并自動進行財務報表的合并

  ·報表數(shù)據(jù)及時、完整、精確

  ·大大縮短了報表的編制時間,使得工作人員從繁重的報表編制中解放出來

  ·各類管理報表使管理層能夠對報表反映的實際業(yè)務情況做出及時的反映,如調整成本原材料補給、制定最新銷售策略等

  【案例2】-企業(yè)預算管理及財務分析

  公司類型:汽車制造商、汽車零配件生產廠商

  國際著名商務智能軟件--企業(yè)分析及計劃系統(tǒng)

  實施前

  ·每月手工進行計劃的工作

  ·制定的計劃不能詳盡至各類細節(jié),如各部門各班組的人力資源計劃等

  ·常因制定計劃所參照的數(shù)據(jù)不充分或不正確而導致目標方向的偏差

  ·預算與預測方法不科學,隨意性較大,管理層容易據(jù)此類不準確信息做出不明智的決策實施后

  ·通過系統(tǒng)可進行各類決策分析,如倉儲庫存分析、銷售分析、市場分析及客戶分析等降低了庫存商品量90%,并使訂單處理時間減少了近75%

  ·計劃工作在系統(tǒng)中進行,更加便于統(tǒng)籌管理

  ·數(shù)據(jù)采集準確充分,計劃制定具有很強的科學性

  ·無論月度、季度和年度計劃都能詳盡到各類細節(jié)

  ·采用了科學的預算及預測方法,使得計劃切合實際并具有很強的預見性

  ·管理層依據(jù)準確的預算及預測能夠及時地發(fā)現(xiàn)問題并做出決策