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實施企業(yè)ERP信息系統(tǒng)的思考

瀏覽次數(shù):3394發(fā)布時間:2007-12-3

  近年來信息化系統(tǒng)工程取得了顯著的發(fā)展,信息化建設已經(jīng)在社會上全面展開,而信息技術(shù)的革命同樣也給物流領域發(fā)生深刻變化帶來可能。越來越多的企業(yè)開始意識到只有利用信息技術(shù),提升企業(yè)的制造技術(shù)、管理技術(shù),才能增強企業(yè)自身的核心競爭力。因此建立一套高效的信息系統(tǒng),提供快速、準確、及時、全面的信息對企業(yè)的發(fā)展具有重大意義。而企業(yè)信息化的基礎就是實施ERP,近年來很多大型制造企業(yè)實施ERP的效果并不顯著,甚至付出很大代價。因此如何成功的實施以及應用成為企業(yè)關(guān)注的重點。
  
  1、企業(yè)ERP信息系統(tǒng)建設的現(xiàn)狀
  
  從權(quán)威市場調(diào)查機構(gòu)調(diào)查的結(jié)果來看,企業(yè)所用的ERP軟件相對簡單,大部分只是應用了整個系統(tǒng)的一小部分,大多數(shù)經(jīng)營產(chǎn)品的企業(yè),只是建立了財務管理及生產(chǎn)計劃、定單管理和庫存管理控制系統(tǒng),很少有企業(yè)實現(xiàn)了整個過程的信息管理。調(diào)查同時也顯示,僅有14.3%的用戶對自己的信息化建設進行了規(guī)劃,這說明企業(yè)由于本身不成熟等原因,使得他們在進行信息化建設時有一定的盲目性,很多用戶對自己的信息化需求并不了解,往往是想到什么就做什么,結(jié)果導致企業(yè)的信息系統(tǒng)日益成為企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。國內(nèi)企業(yè)在信息化的建設上出現(xiàn)了不少問題:
  
  1.1實施ERP信息系統(tǒng)的企業(yè)沒有能發(fā)揮其預期作用

  在很多企業(yè)全按定單生產(chǎn)是不可能的,而且企業(yè)的市場潛力也不止定單上的能力,即使是直銷模式也會保留相當?shù)膸齑,如直銷模式的DELL公司也需要8天的庫存以滿足客戶要求。因此預測成了必不可少的內(nèi)容,以市場分析、生產(chǎn)能力為基礎,考慮各種約束條件的計劃和調(diào)度必不可少,庫存、進貨、運輸?shù)扔媱澋念A測,然后這些在當今企業(yè)中的大部分處于人工的狀態(tài)。由于預測能力和相應系統(tǒng)的缺乏,一些企業(yè)的ERP實際上僅僅是把分公司看作為客戶,實行按照他們的計劃生產(chǎn),這樣就把所有的預測和計劃問題推到了分公司層面上解決,這樣做的結(jié)果是總部的庫存確實能得以控制,但是整個供應鏈上的庫存卻得不到有效的控制。可以說預測和計劃系統(tǒng)的完善是信息系統(tǒng)方面關(guān)鍵的問題。
  
  1.2 ERP信息系統(tǒng)建設不夠完善、健全

  物流運作中,ERP能很好的解決庫存問題,能處理出庫、入庫的流程、庫存數(shù)量和位置等。然而大多數(shù)企業(yè)還沒有對倉庫中的具體操作流程,如放置、分揀、理貨等建立專業(yè)的管理系統(tǒng)。另外配送中心的運作效率對企業(yè)庫存、服務水平等都有很大影響。在倉儲面積大,庫存品種多,定單頻率高的中央配送中心,倉庫內(nèi)的運作效率因信息系統(tǒng)的不完善要受到了嚴重的限制。對企業(yè)來說,這一問題影響了定單的響應時間穩(wěn)定性,這樣就間接的提高了庫存水平。
  
  1.3 ERP實施很少面向物流流程的協(xié)作

  很多供應鏈上的企業(yè)實現(xiàn)了網(wǎng)絡連接,使得合作伙伴可以共享部分信息,電子商務熱潮使得很多企業(yè)建立了ERP面向合作伙伴的WEB前端,但這些主要是以自我為中心的信息發(fā)布、收集,很少顧及到合作伙伴的信息系統(tǒng),如有效客戶反應ECR、準時生產(chǎn)JIT等現(xiàn)代模式在國內(nèi)制造業(yè)內(nèi)很少得到有效的應用。
  
  2、建設企業(yè)ERP信息系統(tǒng)的關(guān)鍵和注意點:
  
  2.1數(shù)據(jù)的準確率

  錄入ERP信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)可能要在整個系統(tǒng)中使用,信息要保持整體一致的特點,如果不準確的數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)庫中,錯誤的數(shù)據(jù)對整個企業(yè)可能產(chǎn)生反面的嚴重影響,不準確的數(shù)據(jù)可能導致市場計劃、生產(chǎn)計劃、物料采購、能力需求等的錯誤。如果一個公司的數(shù)據(jù)不準確,還要靠他們不斷的去糾正,甚至信息產(chǎn)生的數(shù)據(jù)僅當成是一個參考,那么信息系統(tǒng)就失去了可信度和存在的意義。所以作為數(shù)據(jù)錄入的第一步一定要保證數(shù)據(jù)的準確性,尤其避免因人為原因產(chǎn)生的數(shù)據(jù)失誤,很多企業(yè)對這一點非常重視,把它與員工的薪酬、使用直接掛鉤聯(lián)系,以增進數(shù)據(jù)準確率。
  
  2.2 ERP系統(tǒng)建設的技術(shù)困難

  系統(tǒng)的實施將會帶來某些問題,這些困難包括軟件本身的缺陷,與現(xiàn)有系統(tǒng)不相兼容問題等。通常情況下,這些問題不能使企業(yè)獲得其理想目標,然而如果技術(shù)問題的解決或管理的不得力,使其必然會影響整個系統(tǒng)的實施。往往出現(xiàn)技術(shù)問題沒辦法解決,還要再去求助于軟件開發(fā)商,這可能會引起成本的增加。
  
  2.3員工對新系統(tǒng)的接受、適應

  ERP信息系統(tǒng)的實施徹底的改變了企業(yè)的運作方式,以往的運作流程不再適應企業(yè)的需要,對員工的素質(zhì)要求也會產(chǎn)生很大影響,整個企業(yè)文化因為新的系統(tǒng)的執(zhí)行發(fā)生了變化,這樣要求員工在思想認識上、觀念上接受新的信息系統(tǒng),這就需要加強員工的教育培訓,讓員工不僅要了解自己要完成的工作流程,還要全面理解整個信息系統(tǒng)的運作思想,讓他們認為新的系統(tǒng)比過去的工作方式好,更能產(chǎn)生效益,新的系統(tǒng)的實施能給他們帶來更大的工作效率。所以員工的接受、適應新系統(tǒng)成為實施成功的重要環(huán)節(jié)。
  
  2.4實施ERP系統(tǒng)消耗巨大資源

  實施ERP信息系統(tǒng)需要企業(yè)花下大決心來堅決貫徹,實施前要認真研究分析,認證實施的可行性。這些需要各個職能部門的技術(shù)專家一起參與,而且建設的成本費用很高。以ERP來說,一個ERP的系統(tǒng)實施成本在200萬到400萬美元之間,在一個大的企業(yè)中,整套ERP系統(tǒng)的實施,甚至突破幾千萬美元,在對美國年收入在1200萬到630億美元的63家企業(yè)的統(tǒng)計表明,實施ERP的成本為1060萬美元,平均需23個月的時間完成。就算實施成功了之后,系統(tǒng)的維系、保養(yǎng)還需要投入大量人力、物力。因此企業(yè)要充分考慮自身有沒有能力投入實施所需要的資源。
  
  2.5 ERP信息系統(tǒng)建設后的有效性維持

  目前國內(nèi)大多數(shù)應用信息系統(tǒng)還停留在面向控制這一塊,如庫存控制系統(tǒng),簡單的GPS系統(tǒng)、跟蹤查詢系統(tǒng)等。但建立信息系統(tǒng)的目標遠不在控制上,要提高企業(yè)運作效率,必須把精力集中于解決效率上,尤其是以配送中心運作效率為核心的WMS(倉庫管理系統(tǒng))的極大應用,因為制造業(yè)、分銷和零售業(yè)的物流改革過程中,小規(guī)模、靜態(tài)、數(shù)量多的數(shù)據(jù)庫將在很大程度上被數(shù)量較小、規(guī)模相對大,并且直接配送到客戶的區(qū)域配送中心所取代。為能支持高效率的訂單運作和面向客戶的配送,這些區(qū)域配送中心必須進入WMS。同時為確保增值服務能力,有效的系統(tǒng)將成為企業(yè)進入市場的基本要求。
  
  3、實施企業(yè)ERP系統(tǒng)的一點建議

  ERP信息系統(tǒng)的實施不僅是一個技術(shù)方案,也是一個人力方案。成功的實施需要各部門人員、運作流程和當前組織的變革。雖然系統(tǒng)的實施是高強度、長時間,并且具有不確定性,但它也提供了改善公司運作的機會。公司實施新的系統(tǒng)的工作方法,將決定著實施的成功與否,在此過程中多種因素成為成功實施系統(tǒng)的關(guān)鍵所在:
  
  3.1由專門的實施辦公室得力領導

  這一個群體必須得理解怎樣使軟件能達到整個企業(yè)的一致化。實施必須得到高度的尊重,決策層竭力支持方案的實施。在此基礎上的實施小組由公司代表各個職能部門的技術(shù)專家、能手組成,這一具備多職能技術(shù)的小組,由各個職能部門的資深成員組成,由他們引導牽頭,實施小組的決策制定能得到普遍的支持,小組對現(xiàn)有業(yè)務流程全面負責。并且能充分得到管理高層的授權(quán),實施小組可以根據(jù)需要去重組現(xiàn)有的業(yè)務流程或發(fā)展新的支持組織目標的業(yè)務流程。
  
  3.2中層管理全面投入實施過程中

  在決策過程中必須包括中層管理,特別當決策一些細節(jié)實施計劃時,這將確保在最后決策前及時妥善解決相關(guān)問題。中層管理者們應對實施的細節(jié)方面盡責任和職權(quán)。而且,成功的實施需要不斷的實施者和最后使用者間的相互交流,中層管理者從員工持續(xù)的反饋中得到更便捷的方式,給他們提供確切的回答并幫助解決這些問題。
  
  3.3項目管理方法的應用

  實施小組采用訓練有素的項目管理,包括對目標明確的定義,工作計劃的進展,資源需求計劃的建立,建立項目進程記錄并需仔細跟蹤項目進展。同時應加強管理的快速決策,因為及時決策可以節(jié)約時間和費用。為使每個員工能在新的系統(tǒng)下適應工作需要,應淘汰所有舊的包括非正式的系統(tǒng)。系統(tǒng)中數(shù)據(jù)必須是充分可用和準確的,一旦新系統(tǒng)全面執(zhí)行,運行舊的非正式的系統(tǒng)可能成為員工避開適應新系統(tǒng)的理由,舊系統(tǒng)應被及時淘汰。同時在項目管理過程中,該系統(tǒng)必須得到有效的監(jiān)控直到最后完成。
  
  3.4建立積極且能夠?qū)崿F(xiàn)的工作計劃表

  實施計劃表應充實并保持一種緊張的進度,特別是如果以階段方式實施時,早期的成功會增加工作動力并有助于減少在以后實施中的變更。實施進程的緩慢,將使實施的難度、復雜性提高,增加系統(tǒng)實施費用。所以應盡可能減少時間和非正常實施所帶來的額外工作,所以實施過程應保證跟上實施進度,并能按期完成工作任務。
  
  3.5提供教育和培訓

  教育是最重要和被廣泛認知的關(guān)鍵成功因素,一個成功的實施需要相關(guān)專業(yè)知識來確保人們能解決系統(tǒng)中的問題。教育培訓工作應貫穿實施前,實施過程和實施后的每個階段,并且各個階段的教育培訓內(nèi)容也應該根據(jù)實際情況不一樣,為了讓一線人員更好的得以成功培訓,在實施開始之前,應盡早開始準備。目前,很多企業(yè)的主管通常低估了對成功信息系統(tǒng)實施所需的培訓費用的數(shù)目,可以說這種培訓是信息系統(tǒng)實施的一筆必要預算。如果員工不能理解整個系統(tǒng)如何工作,他們將只能知道如何操作自己的那一部分。建議ERP系統(tǒng)實施的10-15%的預算應用在培訓上,這將會給組織帶來80%的成功實施的機會。在實施后更多過程的學習來自于正常操作系統(tǒng)當中,企業(yè)應適時成立一個單獨部門機構(gòu)負責日常的培訓需求!