前言：

　　企業(yè)客觀存在著“人、財(cái)、物”三種資源，三種資源的發(fā)展變化形成三種“流”―“人流、物流、資金流”。Enterprise Resource Planning（企業(yè)資源計(jì)劃）正是從三種“流”的演變、轉(zhuǎn)換、融合、連貫性角度出發(fā)，形成的一種先進(jìn)的、科學(xué)的企業(yè)管理思想�，F(xiàn)在ERP作為企業(yè)信息化建設(shè)中最具代表性的詞匯，幾乎已經(jīng)成為企業(yè)信息化的代名詞。企業(yè)實(shí)施應(yīng)用ERP是增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的客觀需要，是實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新的重要途徑，也是解決企業(yè)管理中突出問(wèn)題的有效措施。尤其是這次國(guó)內(nèi)“非典”疫情的突發(fā)及各地區(qū)防疫隔離措施的實(shí)施，使企業(yè)過(guò)去傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方式受到嚴(yán)重沖擊和挑戰(zhàn)。以ERP為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售凸現(xiàn)重要。因此，企業(yè)ERP和電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)用已迫在眉睫。但在實(shí)際應(yīng)用中人們對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)存在很多誤區(qū)，從而導(dǎo)致ERP建設(shè)無(wú)法進(jìn)行或失敗。據(jù)報(bào)道國(guó)內(nèi)企業(yè)ERP系統(tǒng)建設(shè)，成功者僅占20%左右，ERP項(xiàng)目常常被喻為“飛蛾工程”。由此可見(jiàn)首先糾正人們錯(cuò)誤的概念和認(rèn)識(shí)至關(guān)重要。下面對(duì)常見(jiàn)的幾種典型錯(cuò)誤理解進(jìn)行分析和糾正：　　

　　1.誤認(rèn)為“技術(shù)第一”、“程序第一”

　　ERP的本質(zhì)是借用一種新的、科學(xué)的管理模式對(duì)企業(yè)舊的管理模式進(jìn)行改造，將企業(yè)按照職能劃分的業(yè)務(wù)管理，轉(zhuǎn)變?yōu)榘戳鞒虅澐值臉I(yè)務(wù)管理。因此它所代表的是先進(jìn)的、行之有效的管理思想和方法。首先是一場(chǎng)管理革命。ERP是企業(yè)管理的最新技術(shù)，是現(xiàn)代管理技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。企業(yè)要想成功實(shí)現(xiàn)這一管理思想和技術(shù)，必須首先深入調(diào)研，挖掘自身需求，對(duì)其業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組（BPR）（可請(qǐng)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)或在ERP軟件供應(yīng)商指導(dǎo)下進(jìn)行），并且同時(shí)改變管理理念。即首先解放思想，進(jìn)行ERP概念、理論的宣傳和培訓(xùn)。之后進(jìn)行需求分析、業(yè)務(wù)流程重組、再造，最后才是技術(shù)上如何實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題。

　　在ERP系統(tǒng)建設(shè)中，按照軟件工程的觀點(diǎn)，關(guān)鍵和難點(diǎn)正是企業(yè)自身的需求分析和業(yè)務(wù)流程重組、設(shè)計(jì)，程序設(shè)計(jì)在ERP系統(tǒng)建設(shè)中只占很小比例。

　　2.誤認(rèn)為ERP軟件系統(tǒng)就是ERP

　　ERP是一種管理思想和方法，而ERP軟件系統(tǒng)則是體現(xiàn)該管理思想和方法的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，僅僅是實(shí)現(xiàn)該思想的一個(gè)工具。有需求，才有信息化。因此一個(gè)企業(yè)只單單購(gòu)買(mǎi)了ERP軟件系統(tǒng)，而不先進(jìn)行自身需求分析和業(yè)務(wù)流程重組、設(shè)計(jì)，忽視ERP系統(tǒng)的實(shí)施、培訓(xùn)等工作，不會(huì)取得明顯的效果。這就是為什么同樣進(jìn)行ERP建設(shè)的企業(yè)，有的取得了好的效果，有的沒(méi)有什么效果甚至失敗的原因。

　　3.誤認(rèn)為ERP是“救命藥”

　　ERP不是“救命藥”，而是“健身藥”。首先企業(yè)實(shí)施ERP需投入大量的人力、物力、財(cái)力，且系統(tǒng)實(shí)施周期長(zhǎng)、見(jiàn)效慢，效益無(wú)法定量估算，對(duì)企業(yè)素質(zhì)要求較高。隨著政府和銀行角色從“雪中送炭”向“錦上添花”的演變，對(duì)效益不好的企業(yè)，實(shí)施ERP會(huì)使企業(yè)背上包袱，甚至拖垮企業(yè)。正如有人所說(shuō)的“上ERP是找死！”。對(duì)于效益好的企業(yè)，ERP的成功實(shí)施則會(huì)對(duì)該企業(yè)產(chǎn)生一個(gè)“如虎添翼”的作用�！　�

　　再者ERP不等于企業(yè)信息化，只是企業(yè)信息化建設(shè)重要一部分。ERP只能提高企業(yè)的管理水平，對(duì)于企業(yè)面臨的其它問(wèn)題，諸如自動(dòng)控制、質(zhì)量保證、技術(shù)研發(fā)之類(lèi)的問(wèn)題，并沒(méi)有直接的作用。這些問(wèn)題的解決，需要應(yīng)用其它的信息技術(shù)，如CAD（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）/DCS（分布控制系統(tǒng)）/CAPP（計(jì)算機(jī)輔助工藝管理）/PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）技術(shù)等。因此，在進(jìn)行ERP系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，要考慮到與上述系統(tǒng)的集成，留出信息交換的接口方案，避免產(chǎn)生“信息孤島”。

　　4.誤認(rèn)為自己可以獨(dú)立開(kāi)發(fā)ERP

　　企業(yè)內(nèi)部的IT人員雖然也能開(kāi)發(fā)一些MIS（管理信息系統(tǒng)）軟件，這些系統(tǒng)應(yīng)用后雖然也提高了工作效率，但這些軟件很難體現(xiàn)先進(jìn)的管理思想，往往是手工管理的翻版，用先進(jìn)的工具去維護(hù)落后的管理思想和制度。另外，由于ERP系統(tǒng)非常龐大復(fù)雜，根本不是幾個(gè)IT人員所能完成的。并考慮到IT人員的高流動(dòng)性和系統(tǒng)的高依賴(lài)性，因此企業(yè)一般來(lái)說(shuō)應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)成熟的商品化ERP軟件。并針對(duì)企業(yè)特色，組織本企業(yè)內(nèi)部的IT人員配合軟件供應(yīng)商進(jìn)行一定程度的二次開(kāi)發(fā)。處理好“國(guó)外引進(jìn)”與“自力更生”的關(guān)系。

　　5.誤認(rèn)為ERP只是IT（信息技術(shù)）人員的事

　　管理以人為本，在ERP實(shí)施時(shí)要認(rèn)識(shí)到，人的因素是最重要的。ERP建設(shè)需要企業(yè)內(nèi)部全體員工參與，要求決策層、管理層、操作層各級(jí)相關(guān)人員密切配合。決不僅僅只是幾個(gè)IT人員的事�！　�

　　首先ERP是一個(gè)“一把手”工程。因?yàn)樗�涉及到企業(yè)戰(zhàn)略更新、流程重組、資源投入、難題攻堅(jiān)、矛盾協(xié)調(diào)、制度保證等方方面面，沒(méi)有一把手和管理班子的清醒與堅(jiān)定，是肯定做不好的。加之在實(shí)施過(guò)程中會(huì)觸及和影響到不同部門(mén)的利益，由此產(chǎn)生的阻力和對(duì)ERP的抗拒力，需要運(yùn)用一把手的魄力、果斷和權(quán)威才能推動(dòng)實(shí)施。而且ERP所需要的“一把手”的參與并不僅僅指企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的參與，還需要各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的“一把手”的積極參與和配合。企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP系統(tǒng)的重視、期待和參與程度是ERP系統(tǒng)獲得成功的關(guān)鍵因素�！　�

　　其次不管ERP系統(tǒng)多么先進(jìn)，畢竟只是一種工具，如果人員素質(zhì)很差，也不能使它很好地發(fā)揮作用。例如，若數(shù)據(jù)錄入員責(zé)任心不夠，工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，就會(huì)導(dǎo)致基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確。這樣，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出來(lái)的各種結(jié)果當(dāng)然不可能是正確的�？梢�(jiàn)，在ERP系統(tǒng)建設(shè)中，培訓(xùn)和制度保證工作是非常重要和艱巨的�！　�

　　IT人員在ERP系統(tǒng)建設(shè)中是配角。不是充分條件，而是必要條件。一開(kāi)始IT人員的重要性不是很明顯。隨著系統(tǒng)的上線運(yùn)行，系統(tǒng)的觸角深入到企業(yè)的各個(gè)方面，IT人員的地位會(huì)變得越來(lái)越重要。

　　6.誤認(rèn)為可“畢其功于一役”

　　企業(yè)ERP建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是不可能一蹴而就的。應(yīng)按照軟件工程的原則，總體規(guī)劃、分步實(shí)施、小步快跑，一步一個(gè)腳印才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)信息化目標(biāo)。由于ERP系統(tǒng)非常龐大復(fù)雜，尤其是在規(guī)模較大的制造企業(yè)，由于它機(jī)構(gòu)的復(fù)雜、業(yè)務(wù)處理的復(fù)雜、工藝流程的復(fù)雜、制造過(guò)程的復(fù)雜，如果未根據(jù)企業(yè)的實(shí)際管理現(xiàn)狀和管理需求，沒(méi)有量力而行，沒(méi)有制定有步驟、有目的的實(shí)施策略，采取“一口吃個(gè)胖子”的方式，使企業(yè)一次性投入過(guò)大，然收效甚微，會(huì)使企業(yè)消化不了，會(huì)“撐死”企業(yè)。　

　　ERP概念是從MRP、MRPII擴(kuò)展起來(lái)的，但實(shí)施中恰好相反，可先易后難，采取“先取兩頭，再打中間”的戰(zhàn)略，先從投資小、比較容易實(shí)現(xiàn)的“進(jìn)銷(xiāo)存”入手，實(shí)施重點(diǎn)突破、確保首戰(zhàn)告捷，之后擴(kuò)展到財(cái)務(wù)、人力資源，最后是生產(chǎn)計(jì)劃、車(chē)間作業(yè)管理等方面。且系統(tǒng)成功運(yùn)行后，也并不是“一勞永逸”，而是一循序漸進(jìn)的過(guò)程。據(jù)有關(guān)資料表明，每年的系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用應(yīng)該為系統(tǒng)建設(shè)時(shí)的15％~20%左右。

　　7.忽視ERP的實(shí)施

　　ERP軟件的服務(wù)非常重要。ERP軟件并不是一個(gè)可立即投入應(yīng)用的產(chǎn)品，它需要企業(yè)與軟件商的實(shí)施配合，而實(shí)施的好壞實(shí)際上決定了信息化成功與否，這個(gè)過(guò)程并不依賴(lài)于軟件本身，而是依賴(lài)于軟件公司的實(shí)施能力。行業(yè)里有一句話：“一個(gè)優(yōu)秀的顧問(wèn)隊(duì)伍可以把較弱的ERP軟件實(shí)施成功。一個(gè)非常強(qiáng)大的ERP軟件經(jīng)常在較差的實(shí)施隊(duì)伍手上失敗�！盓RP軟件公司、咨詢(xún)公司和客戶的關(guān)系不是簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，而是長(zhǎng)期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。所以在選型時(shí)不能單純是選擇軟件，更為重要的是選擇軟件公司。應(yīng)知己知彼，按照“最適合的、最需要的，才是最好的”原則，貨比三家地選擇合適的咨詢(xún)公司和軟件供應(yīng)商。

　　8.誤認(rèn)為系統(tǒng)應(yīng)用后企業(yè)有關(guān)問(wèn)題都會(huì)迎刃而解

　　系統(tǒng)上線后，企業(yè)的任何問(wèn)題都會(huì)迎刃而解的認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的。不要立即對(duì)ERP寄予過(guò)高的期望，因?yàn)檫@種回報(bào)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是無(wú)形的、漸進(jìn)的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的。　　

　　ERP是“檢察院”，不是“法院”，通過(guò)ERP系統(tǒng)反映出的問(wèn)題，應(yīng)該由企業(yè)管理部門(mén)及時(shí)加以解決。

　　結(jié)束語(yǔ)：

　　以上對(duì)ERP認(rèn)識(shí)的常見(jiàn)誤區(qū)進(jìn)行了分析和糾正�？梢�(jiàn)只有先解放思想，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念，使人們走出認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，企業(yè)的ERP建設(shè)才能順利起步和進(jìn)行。通過(guò)企業(yè)ERP系統(tǒng)建設(shè)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理由“粗放”型向“集約”型的轉(zhuǎn)變，企業(yè)才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。