金蝶熱線支持以電話為主要工具，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)等手段，為您提供及時(shí)有效的應(yīng)用指導(dǎo)、故障排除等服務(wù)。通過各種非現(xiàn)場(chǎng)方式，金蝶能夠在您需要的任何時(shí)候向您提供專業(yè)支持。

方便快捷的熱線支持

l          電話支持：電話答疑解惑，助您快速自行解決問題。

l          遠(yuǎn)程處理：網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制為您提供實(shí)時(shí)應(yīng)用指導(dǎo)或數(shù)據(jù)處理。

l          數(shù)據(jù)送修：網(wǎng)絡(luò)方式收集數(shù)據(jù)并修復(fù)，快速排除您的數(shù)據(jù)故障。

l          普通網(wǎng)絡(luò)社區(qū)：知識(shí)庫查詢，助您自行查找解決方案；在線提問可提供實(shí)時(shí)幫助；補(bǔ)丁、升級(jí)工具、維護(hù)工具下載，助您自行維護(hù)/升級(jí)系統(tǒng)；您還可以通過需求反饋提供提出您的功能需求，幫助打造您需要的金蝶產(chǎn)品。

l          VIP網(wǎng)絡(luò)社區(qū)：如果您成為VIP客戶，還可以建立專屬社區(qū)，實(shí)現(xiàn)您和金蝶的更多互動(dòng)，金蝶還會(huì)為您提供專項(xiàng)應(yīng)用報(bào)告等服務(wù)。

熱線支持服務(wù)特點(diǎn)

l          減少維護(hù)支出，最小化維護(hù)成本。

l          ７×12小時(shí)響應(yīng)，快速解決系統(tǒng)問題，減少系統(tǒng)故障時(shí)間。

l          豐富的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，強(qiáng)大的金蝶知識(shí)庫，充分滿足您的自助樂趣。

l          靈活多變的非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方式，供您自由選擇。

當(dāng)您的問題不能通過熱線、遠(yuǎn)程方式解決，金蝶的授權(quán)服務(wù)提供商將為您提供現(xiàn)場(chǎng)支持，為您現(xiàn)場(chǎng)排解疑難問題。

主動(dòng)快速的現(xiàn)場(chǎng)支持

l          金蝶ERP系統(tǒng)安裝：確保您的軟硬件、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)與金蝶ERP系統(tǒng)相互匹配，提高工作效率。

l          應(yīng)用指導(dǎo)：提高您的軟件應(yīng)用能力，實(shí)現(xiàn)管理軟件與業(yè)務(wù)流程的有機(jī)結(jié)合。

l          故障排除：確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，確保系統(tǒng)安全運(yùn)行，提高系統(tǒng)運(yùn)行性能。

l          金蝶ERP系統(tǒng)環(huán)境診斷與預(yù)防性維護(hù)：排除隱患,預(yù)防為先。

l          現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)：現(xiàn)場(chǎng)為您進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，滿足您對(duì)系統(tǒng)功能的新增需求，拓展應(yīng)用規(guī)模，滿足您的信息化發(fā)展需要。

現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)特點(diǎn)

l          急您之所急，快速高效解決問題

l          面對(duì)面?zhèn)魇诋a(chǎn)品應(yīng)用技巧和經(jīng)驗(yàn)

l          專業(yè)技術(shù)顧問團(tuán)隊(duì)為您服務(wù)

l          強(qiáng)大的金蝶技術(shù)支持平臺(tái)后盾